Služba je určena lidem s těžkým zrakovým postižením od 8 let, jejich sociálnímu okolí, případně laické a odborné veřejnosti.

Posláním služby je pomoc těžce zrakově postiženým lidem orientovat se v možnostech, které mohou zmírňovat důsledky jejich zrakového handicapu a dosáhnout větší míry samostatnosti.

Cílem je integrace do společnosti a zabránění sociálnímu vyloučení.

Ve službě uživatelům radíme, jak se vyrovnávat se svým zrakovým omezením, jaká jsou jejich práva, povinnosti a možnosti, na co mají nárok a jak a kde si to vyřídit, tedy sociálně právní poradenství. Zprostředkujeme informace o navazujících službách a kontakty na ně. Poradíme, které kompenzační pomůcky jsou pro ně vhodné, mohou si je vyzkoušet a v některých případech i zapůjčit.

Ve službě jsou zavedeny sociálně terapeutické aktivity, převážně skupinové činnosti, směrované ke zvýšení informovanosti uživatelů a k posílení jejich sociálních kontaktů.

Služba probíhá ambulantně na pracovišti poskytovatele nebo, v případě potřeby, terénně na území Královéhradeckého kraje.

Její charakter je převážně individuální, mohou být však poskytovány i skupinové aktivity.

Na pracovišti je k dispozici pro vyzkoušení většna běžných kompenzačních pomůcek pro zrakově postižené.

Specifikem této služby je výrazný informační deficit uživatelů, kteří vzhledem ke svému zrakovému postižení nemohou běžným způsobem číst a přijímat vizuální informace, a proto potřebují zprostředkovat řadu informací ze svého okolí jiným způsobem.