1.    Dospělí (18-64 let), senioři (od 65 let), kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci, tzn., že mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby a tuto pomoc jim nemohou zajistit rodinní příslušníci ani jiné osoby či veřejně dostupné služby.
2.    Rodiny s dětmi (do 18 let věku dítěte), tj. rodič (rodiče) s dítětem (s dětmi) se zdravotním postižením, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby a tuto pomoc jim nemohou zajistit rodinní příslušníci ani jiné osoby.
3.    Pečující osoby, které pečují o své blízké v domácím prostředí a potřebují podporu či ulehčení v jejich pečovatelské roli.

Pečovatelská služba je poskytována v domácnostech občanů na území města Dvůr Králové nad Labem a v obcích správního obvodu obce s rozšířenou působností Dvůr Králové nad Labem a dále ve středisku osobní hygieny v ul. Sadová 2755, Dvůr Králové nad Labem

Posláním Pečovatelské služby Města Dvůr Králové nad Labem je poskytovat profesionální pomoc a podporu osobám patřícím do cílové skupiny, aby mohly zůstat doma i v době, kdy potřebují ke svému samostatnému životu v domácím prostředí pomoc druhé osoby, a dále zajistit pečujícím osobám potřebnou podporu pro zvládání péče o jejich blízké.  Služba je zaměřena na udržení maximální možné samostatnosti, důstojnosti a kvality života, s důrazem na individuální potřeby, zvyky a respektování osobnosti každého člověka.

Cíle služby:

1.    Klient má takovou míru individuální podpory, aby mohl, i přes svou nepříznivou sociální situaci žít doma, bez nutnosti odejít do pobytového zařízení (např. do domova pro seniory), případně odchod do pobytového zařízení oddálit.
2.    Klient i nadále žije tak, jak byl zvyklý, s ohledem na svá přání a potřeby.
3.    Pečující osoba má možnost využít takovou nabídku podpory a poradenství, která jí umožní lépe zvládat roli pečujícího.

Pokud je u činnosti napsána doba "nepřetržitá", tak ta se týká pouze města Dvůr Králové nad Labem, v obcích správního obvodu města je péče poskytována od 6:00 do 22:00. Péče je poskytována v předem domluveném čase a rozsahu.

Základní činnosti:

1. Základní sociální poradenství: v pracovních dnech od 7:00 do 15:00 hod.
2. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: každý den nepřetržitě

• pomoc a podpora při podávání jídla a pití
• pomoc při oblékání a svlékání
• pomoc při prostorové orientaci
• pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík

3. Pomoc při osobní hygientě nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: v domácnosti nepřetržitě, v SOH v pracovních dnech od 6:30 do 14:00 hod.

• osobní hygiena na lůžku či u umyvadlo
• celková koupel v domácnosti
• celková koupel ve středisku osobní hygieny (SOH)
• výměna plenkových kalhotek
• prevence opruzenin a proleženin
• pomoc při základní péči o vlasy a nehty
• ustlání postele
• převlečení ložního prádla
• pomoc při použití WC

4. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy

• dovoz obědů každý den v době od 10:30 do 13:30 hod.
• pomoc při přípravě jídla a pití, příprava a podání jídla a pití: denně od 6:00 do 22:00 hod.

5. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: v pracovních dnech v době od 6:00 do 14:30 hod.

• běžný úklid a údržba domácnosti
• pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti
• donáška vody
• topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva
• nákup - běžný i velký
• pochůzky
• praní a žehlení prádla

6. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: v pracovních dnech v době od 6:00 do 14:30 hod.

• doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět
• doprovázení dospělých osob do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby, do SOH a doprovázení zpět.

       7. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: v pracovních dnech od 6:00 do 14:30

• pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů
• pomoc při vyřizování běžných záležitostí

       8. Pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí

• dohled nad příjmem léků: denně, nepřetržitě
• dohledy (kontrola stavu klienta): denně, nepřetržitě
• doprovod na procházku: v pracovních dnech od 6:00 do 14:30

     9. Podpora pečujících: v pracovních dnech od 7:00 do 15:30

• činností vedoucí k podpoře pečujících osob (poradenská a konzultační činnost)
• činnosti spočívající v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci

Fakultativní činnosti:

1. Použití služebního vozidla: v pracovních dnech od 6:00 do 14:30 hod., úkon je svázán pouze s úkonem doprovod

Výjimky z časového rozvrhu: Úklidy, doprovody, dohledy, nákupy, pochůzky, celkovou koupel v domácnosti lze v době od 10:30 do 13:30 hod. poskytovat pouze tehdy, pokud to umožní provozní podmínky organizace.

Od 1. 2. 2024 je pečovatelská služba poskytována nepřetržitě pro občany žijící ve Dvoře Králové nad Labem, pro občany ze spádových obcí platí dostupnost denně od 6:00 do 22:00.

Poznámka k fakultativním činnostem: lze je poskytovat pouze jako doplněk k základním činnostem.

V nočním čase od 22:00 do 6:00 jsou nabízeny pouze vybrané činnosti: dohledy (kontrola stavu klienta), dohled nad příjmem léků, polohování, výměna inkontinenčních pomůcek, podání pití